Highrollercasino: løs problemer med uttak, innskudd, grenser og innlogging

Du ser at uttaket fortsatt står som «under behandling» selv om du ba om det for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene dine ikke er fullstendig bekreftet ennå.

Uttak som ikke blir behandlet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene blir ikke sendt til kontoen din.

• Kontoopplysningene eller identiteten din er ikke bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder opp midlene.
• Uttaket er mindre enn det casinoet godtar som minsteuttak.
• Du har flere åpne uttaksforespørsler som til sammen overstiger det du kan ta ut.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon, og kontoen er midlertidig låst for uttak.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din er bekreftet eller ikke.
2. Last opp de dokumentene som mangler, for eksempel legitimasjon og adressebevis.
3. Gå til bonusoversikten og se om et vilkår fortsatt er aktivt.
4. Avbryt en aktiv bonus hvis du heller vil ta ut pengene uten den.
5. Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen som casinoet oppgir.
6. Trekk tilbake andre åpne uttaksforespørsler hvis du har flere.
7. Bekreft uttaket på nytt via e-posten eller SMS-en du får tilsendt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du ber om et nytt uttak.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene over er sjekket og du har fått bekreftet at dokumentene er godkjent.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet viser det samme som før.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller kortutstederen.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med feil valuta.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Casinoet har en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Åpne transaksjonshistorikken på casinoet og se om innskuddet står der.
6. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoen din.
7. Sjekk at du brukte en betalingsmetode i ditt eget navn.
8. Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av transaksjonshistorikken.
9. Send opplysningene til support via kontaktskjemaet på nettsiden.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt og du har sjekket alle punktene over.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense i kontoinnstillingene.
• Du har nådd en dags- eller ukesgrense som casinoet har satt for kontoen.
• Du har flere transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen din er ny og har lavere grenser til den er fullt bekreftet.
• Du har tidligere bedt om å få grensene senket, og endringen gjelder fortsatt.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
3. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en dagsgrense.
6. Bekreft identiteten din hvis kontoen fortsatt er under verifisering.
7. Se om en aktiv bonus har egne begrensninger på uttak.
8. Fjern en eventuell selvvalgt grense bare hvis du er sikker på at du vil ha høyere grense.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.

Hos highrollercasino.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og support kan forklare hvorfor en transaksjon ble avvist. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer og mister tilgangen til bekreftelsen.
• Nettleseren har lagret feil innloggingsinformasjon.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mange forsøk.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
2. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
4. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du logger inn.
5. Slå av og på mobildata eller wifi hvis siden ikke laster.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Se om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
8. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.
9. Bytt passord til noe du ikke har brukt andre steder.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fulgt instruksjonene.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er det nesten alltid manglende bekreftelse av identitet som stopper saken. For innskudd er det banken som først må bekrefte at beløpet er trukket. Når en transaksjon avvises, ligger grensen enten i kontoinnstillingene eller i en aktiv bonus. Innloggingsproblemer løses oftest med nytt passord, men en låst konto krever at du følger instruksjonene du har fått. Sjekk alltid transaksjonshistorikken før du kontakter support, slik at du kan vise til riktig referanse. Ved mobilt spill fungerer innlogging og transaksjoner i telefonens nettleser på samme måte som på datamaskinen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og sette personlige grenser med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd.