Klokken er 07:40, du tar en rask sjekk av saldoen før du går av bussen, og innskuddet fra i går kveld står fortsatt ikke der. Det vanligste er at en betaling ligger på vent i banken eller hos betalingsleverandøren, ikke at pengene er borte.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, mens casinosaldoen står uendret eller lavere enn forventet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos leverandøren.
- Innskuddet ble stoppet fordi beløpet lå over det som er tillatt for metoden du brukte.
- Du brukte et kort eller en konto som ikke står i ditt eget navn.
- En kampanje eller omsetningsbetingelse krever at innskuddet behandles manuelt først.
- Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen enn den du sjekker.
- Vent litt og last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Åpne kontoutskriften i banken og sammenlign beløp og tidspunkt.
- Se etter om transaksjonen står som reservert eller belastet i banken.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din hos Betway.
- Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Undersøk om samme innskudd er registrert to ganger, og ikke gjenta det.
- Prøv et mindre beløp med en annen betalingsmåte for å se om den virker.
- Slå av VPN og bytt til et stabilt nett før du prøver igjen.
- Noter transaksjons-ID, beløp og klokkeslett fra begge steder.
- Ta et skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten.
Kontakt support når pengene er trukket fra banken men fortsatt mangler etter at du har lastet siden på nytt flere ganger, og ta med transaksjons-ID og skjermbilder.
Identitetsverifisering som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet kommer tilbake med avslag.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk etterlyses.
- Les avslagsteksten og noter hvilket punkt som ikke ble godkjent.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og alle tekstlinjer er lesbare.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Last opp én fil per dokument i stedet for flere sider i samme bilde.
- Kontroller at for- og bakside begge er med der det kreves.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identiske med det du registrerte.
- Send inn på nytt og la saken ligge uten å laste opp samme fil flere ganger.
- Ikke send dokumenter på e-post til andre enn den offisielle supportadressen.
- Vent på svar før du sender inn et tredje sett med bilder.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte og lesbare dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir liggende som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er det.
- Omsetningsbetingelser for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er bedt om til en annen metode enn den du satte inn med.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- En manuell kontroll pågår fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.
- Åpne kontosiden hos www.betway.co.no og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om det fortsatt er åpne omsetningskrav knyttet til en bonus.
- Bekreft at uttaksmetoden stemmer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Sjekk at kontonummer eller mottakerkonto står i ditt eget navn.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger igjen, det kan nullstille køen.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket er registrert med dato.
- Noter saksnummer eller referanse for uttaket.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle åpne bonusvilkår.
- Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og alle bonusvilkår er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert konto og gjort det som kreves, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen eller i spilloversikten.
- Innskuddet som utløser tilbudet er ikke registrert ennå.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Tilbudet gjelder bare nye spillere, og kontoen din er ikke ny.
- Du har allerede hatt en konto, og duplikatkontroller stopper tildelingen.
- Last inn kontosiden på nytt og se under aktive bonuser.
- Kontroller at innskuddet som skal utløse tilbudet er fullført.
- Se om bonuskoden ligger i riktig felt i skjemaet.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å bekrefte innskuddets tidspunkt.
- Åpne spilloversikten og se om spinnene ligger på et bestemt spill.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bytt hvis du brukte en annen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonussaldo.
- Prøv spinnene i nettleseren på telefonen hvis de ikke vises i spillvinduet.
- Ta skjermbilde av vilkårene du oppfylte og av bonusoversikten.
- Vent til eventuell manuell behandling er ferdig før du kontakter support.
- Ikke opprett en ny konto for å få tilbudet på nytt.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene, brukt riktig betalingsmåte og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Ta et skjermbilde av transaksjonen eller dokumentet i det øyeblikket problemet oppstår, med dato og transaksjons-ID synlig, og bruk samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen.